導入事例14｜テクニカルサポート（配車サービスアプリ運営会社 J社様）
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Case Study
導入事例
課題
決済機付きタブレットの導入拡大によるコールサポート体制の構築
来期にかけて、弊社の決済機付きタブレットを導入いただけるタクシー会社様がさらに増えていく予定になっておりますが、以前業務を任せていたベンダー様では呼損率や対応内容の面で不安を感じておりました。
選定ポイント
・夜間帯を安心して任せられる人材をアサイン
・予算感に応じたベストな体制構築
・IoT機器のテクニカルサポート実績
提案内容
夜間の業務体制について
夜間帯を安心して任せてもらえるように業務に適した人材を専任でアサインしつつ、費用感を抑えるためにその他の時間帯は兼任体制を構築
折り返し対応について
入電時は対応できなかったお客様への折り返し架電対応を入電から15分以内に実施
業務対応者について
日々の対応品質の向上を目的とし、週１回の頻度で業務管理者、対応者とのミーティングを実施
導入効果
・対応品質の向上
・呼損率の改善
感動ポイント
細かい要望にも応えていただき、金額、品質ともに満足しております。今後は、アプリのカスタマーサポートや新サービスのカスタマーサポートもお任せしたいと考えております。