導入事例12｜コールサポート・メールサポート（フォトサービス運営会社 Y社様）
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Case Study
導入事例
課題
ユーザーのサービス利用満足度の向上
24時間365日でのサポート体制の構築
メールサポート、コールサポート共に品質と効率に課題がありました。
既に他社ベンダーへ運用をお願いしておりましたが、フレキシブルな対応が難しく、サービスの本格的な拡大の前に改善する必要がありました。
選定ポイント
・24時間365日での手厚いサポート体制
・高品質なコールサポートとメールサポート
・ユーザー対応に適した人員のアサイン
・サポート品質向上のための明確な改善フローの提示
提案内容
サポート体制について
繁忙期と閑散期での体制を分けることで、年間を通して安定したサポートが可能な提案
ユーザー目線に合わせるため、日中に主婦層のオペレーターで業務を実施
運用フローについて
エスカレーション時の対応方針をマニュアル化
より効率的な改善フローを随時提案
導入効果
・安定した運営を実施
・エスカレーションの低下
感動ポイント
これからより本格的にサービス拡大していきますが、高品質な対応且つ、フレキシブルな契約内容で運用をしていただけているので、安心して任せられております。今後新サービスもリリース予定ですが、その際も是非ご相談させていただきます。