メール・チャットサポート ・ mail-support ・

イー・ガーディアン東北では、主にWEB系サービスメール・チャットサポートを行っています。
サイト上のサービスや使い方に関するお問い合わせ、キャンペーン用お問い合わせ窓口等幅広くお任せ頂けます。
また、運用期間中の急な対応の変更にもスピーディに対応できます。
社内研修も定期的に行っており、質の高いサービスをご提供します。

メール・チャットサポート業務のサービス概要

1 メール・チャットサポート

貴社に代わってお客様からのメール・チャット問い合わせを受け付けるサポート窓口をご用意します。
メール・チャット窓口だけでなく、電話や、ソーシャルメディア、郵送、FAXといった様々なサポート窓口の併設も可能です。

スタートアップの方を支援するための、ミニマムプランもご用意しております。

2 サポート窓口スポット運用

キャンペーン窓口やシーズン・季節対応などによる一時的な増席への対策として、短期間のサポート窓口開設も
承っております。

3 テクニカルサポート問い合わせ対応業務

各種IT製品の技術的な問い合わせに対するサポートを、365日運用体制で実現します。
FAQやコミュニケーションツールの活用など、問い合わせコストを削減しつつ満足度の高いサポートソリューションを
提供します。

4 ECサイトカスタマーサポート業務

受発注業務、ECサイトのカスタマーサポート
その他出品チェックやレビュー監視等も提供しております。詳しくはこちらをご覧ください。

5 FAQ/ナレッジ構築

寄せられるお問い合わせの予測や傾向分析を基に、FAQ/ナレッジを構築します。

こんな企業様にお勧め

  • 会社/サービスを起ち上げたばかり。
  • 専用のカスタマーサポートチームの構築を検討している。
  • 社内のサポートの一部分のみ切り出してアウトソースしたい。
  • 土日のみ、営業時間外のサポート(延長)を検討している。
  • サポート要員が不足している。
  • 現在のサポート体制を見直したい。

カスタマーサポートサービス 体制構築・運営プロセス

カスタマーサポートサービス業務をご依頼頂く場合、“業務設計から運用改善提案までトータルにサポート”しています。
最短約7日で、サポート運営開始が可能です。

  1. Step1.

    ご相談/お見積り

    業務の内容、件数、稼働時間などを基にご相談賜ります。

  2. Step2.

    ご契約

    ご契約いただけましたら、体制構築に入ります。

  3. Step3.

    体制構築/研修

    SVの選定・オペレータのアサイン/採用など動き、体制構築を行います。

  4. Step4.

    運営開始

    運営開始後は、定例ミーティングや報告書にて運用報告を定期的に行います。

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 022-292-5375
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