コールサポート ・ call-support ・

イー・ガーディアン東北では、主にWEB系サービスコールサポートを行っています。
サイト上のサービスや使い方に関するお問い合わせ、キャンペーン用お問い合わせ窓口等幅広くお任せ頂けます。
また、特定商取引法問い合せ窓口だけの対応も実施しております。

コールサポート業務のサービス概要

1 コールサポート

貴社に代わってお客様からのメール問い合わせを受け付けるサポート窓口をご用意します。
電話窓口だけでなく、メールや、ソーシャルメディア、郵送、FAXといった様々なサポート窓口の併設も可能です。

スタートアップの方を支援するための、ミニマムプランもご用意しております。

2 特定商取引法問い合せ窓口

通常のお問い合わせ窓口の他に特商法窓口用のチームを結成し対応しております。
この窓口に来る、サービスに関するお問い合せなども平行して対応させていただきます。

3 代表電話転送受付対応

貴社代表電話の問い合せの一部を代行して対応させていただきます。
特に、サービスに関する受電対応などを当社へ転送いただき、対応を行っております。

4 スポット対応窓口

キャンペーン窓口やシーズン・季節対応などによる一時的な受電増への対策として、短期間のサポート窓口開設も
承っております。

5 テクニカルサポート問い合わせ対応業務

各種IT製品の技術的な問い合わせに対するサポートを、365日運用体制で実現します。
FAQやコミュニケーションツールの活用など、問い合わせコストの削減しつつ満足度を高いサポートソリューションを
提供します。

6 その他付随業務

カスタマーサポートサービスに付随するはがきの受付や商品発送、データ入力などの業務も承っております。

こんな企業様にお勧め

  • 会社/サービスを起ち上げたばかり。
  • 専用のカスタマーサポートチームの構築を検討している。
  • 社内のサポートの一部分のみ切り出してアウトソースしたい。
  • 土日のみ、営業時間外のサポート(延長)を検討している。
  • サポート要員が不足している。
  • 現在のサポート体制を見直したい。

カスタマーサポートサービス 体制構築・運営プロセス

カスタマーサポートサービス業務をご依頼頂く場合、“業務設計から運用改善提案までトータルにサポート”しています。
最短約7日で、サポート運営開始が可能です。

  1. Step1.

    ご相談/お見積り

    業務の内容、件数、稼働時間などを基にご相談賜ります。

  2. Step2.

    ご契約

    ご契約いただけましたら、体制構築に入ります。

  3. Step3.

    体制構築/研修

    SVの選定・オペレータのアサイン/採用など動き、体制構築を行います。

  4. Step4.

    運営開始

    運営開始後は、定例ミーティングや報告書にて運用報告を定期的に行います。

お問い合わせ・お見積もりはこちらから

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 022-292-5375
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