導入事例 ・ casestudy ・

フリマアプリ運営会社 A社様

業種
インターネットサービス開発企業
対象サービス
EC、フリマサイト運用支援

当時の課題

フリマアプリリリース後、お問い合わせの増加と、夜間の商品チェックや通報対応を行う体制が無かった事から24時間体制での商品チェック、通報対応が可能で、カスタマーサポートを同時にお任せできる委託先を探していた。

導入後

24時間体制での監視(出品物のチェック、通報対応)のご提案と、日中(業務時間内)でのメールサポートサービスをご提案させていただきました。特に、企業ご担当者様からは夜間に出品された商品チェックがほぼ同じ夜間の間に見てもらえる事で、今までは日中にしか確認ができていなかった偽物ブランド等、問題のある商品のサイト上での露出時間を抑える事ができ、サービスとしての品質が向上しているとのお声をいただいております。

フリマサイト運営会社 B社様

業種
インターネットサービス開発企業様
対象サービス
EC、フリマサイト運用支援

当時の課題

委託していた会社の対応品質に問題があり、委託先の見直しを検討

導入後

どのような対応方法に問題があったのか、企業ご担当者様が求める品質基準を細かくヒアリングした上で、問題が払拭でき、求められる品質レベルをクリアできる体制、運用フローのご提案をさせていただきました。業務開始以降はご担当者様との連携もとれ、企業様のチームの一員として業務をお任せいただいており、品質についてもご満足の声をいただいています。また、サービス利用者の増加に伴い、体制増強のご依頼をいただきましたがこちらもスムーズに構築ができました。

レンタルサーバー事業会社 C社様

業種
サーバーホスティング企業
対象サービス
サーバー死活監視

当時の課題

サーバーの管理を社内で行っていたが、夜間や土日に障害が発生する事もあり、人件費や休日対応を行うという事での担当者の負荷がかかっていた為、
コスト削減と、障害が発生した時に365日24時間しっかりと報告がもらえる運用を希望し外注を検討。

導入後

1時間に1回のメールチェックと管理画面へのアクセスを行い障害発生時には基準書に沿って対応させていただく運用を行っております。社内では時間を決めて細かくチェックする運用が安定して行えていなかったが、決まった時間内に決まった事をしっかり行う事ができ、安心感もうまれコストも大幅に削減する事ができましたと、お声をいただいております。

動画サイト運営会社 D社様

業種
エンタテイメント系企業様
対象サービス
投稿監視業務(テキスト監視、動画監視、サムネイル監視)

当時の課題

当初は他社に業務をお任せしていたが、投稿量が増加したタイミングで品質と金額見直しを検討。

導入後

投稿量自体が多く、不適切なコメントが多くつきやすい事から24時間365日体制での専任監視体制をご提案させていただきました。
また、合わせてシステム監視(E-Trident)+目視のご提案をさせていただいた事により監視の効率化、監視コストを抑える事ができました。(約40%減)

ゲーム開発会社 E社様

業種
ゲーム開発会社
対象サービス
ゲームサポート(二次対応+調査)

当時の課題

お問い合わせの増加により外部委託を検討。
ゲームの世界観を大事にしてくれ、ユーザーへの返信作業だけでなく調査からペナルティ付与までトータルでお任せできる委託先を探していた。

導入後

E社様からの要望をヒアリングし、ゲームをしっかり拝見させていただいた後ご要望に沿うオペレータを社内で選抜。
調査、ペナルティ対応の他、ヒアリング時にユーザー様に対する返信のこだわりもお伺いしていましたので、通常のテンプレートをそのまま利用する対応だけではなく、ユーザー様の年齢、性別、温度感により文章作成、編集も行わせていただく運用をご提案させていただきました。

当初は当日内に返信対応が追いつかず、ご担当者様の負荷がかかっていましたが運用改善により大幅な対応遅延が解消。スタッフは本来の業務に専念できるようになり、社内での人件費、離職率を下げる事が実現しました。

現在は他ゲームタイトルも全てお任せいただいております。

イベント運営企業 F社様

業種
イベント運用会社
対象サービス
キャンペーン事務局運用代行

当時の課題

運用代行での外部委託は初めて。
急遽キャンペーン用の運用代行を行ってくれる会社を探していた。

導入後

すぐにお電話でヒアリングをさせていただきご予算感をお伺いした上で、ご要望に沿えるプランをご提案させていただきました。
(私書箱開設/事務局開設/はがきの受取、集計/抽選/個人情報入力/レポート作成)
スピード重視の為、こまめにやりとりさせていただき先方のご要望通りご連絡をいただいてから約2週間で開設準備を整える事ができました。

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